Nos réponses à vos questions
En cas d’urgence pendant les horaires d’ouverture, (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 12h30), appelez-nous au 02 35 76 91 21 afin que nous fassions tout notre possible pour vous venir en aide efficacement.
En dehors de ces horaires, merci de contacter la clinique Synervet au 02 78 94 02 79.
Afin d’assurer sa sécurité vous devez apporter votre chat dans une boite de transport fermée. Elle doit être confortable et sûre pour éviter que votre chat ne s’enfuie et pour le protéger des autres animaux en salle d’attente.
En cas d’accident sur le trajet – vomissements, besoins dus au stress – n’hésitez pas à nous le signaler afin que nous puissions remettre votre chat au propre.
Par ailleurs, si vous avez plusieurs chats, mieux vaut les transporter séparément, dans une caisse individuelle.
Il n’est pas toujours facile de mettre son chat dans la boite de transport. Pour quelques astuces, suivez ces liens :
https://www.youtube.com/watch?v=ZBDm3-AZOOo
https://www.youtube.com/watch?v=SzJEaP40Po4
Lors d’une consultation vaccinale, pensez à apporter le carnet de santé et/ou le passeport (lors de vaccination contre la rage) de votre chat.
Si vous déposez votre chat pour une intervention chirurgicale, ou si vous venez pour une échographie abdominale, assurez-vous qu’il soit bien à jeun depuis la veille au soir.
Afin d’éviter tout conflit avec ses congénères, votre compagnon doit être tenu en laisse. Si votre chien est réactif, s’il est très bruyant ou très angoissé, il peut être préférable de patienter à l’extérieur de la clinique, après avoir signalé votre présence à l’accueil. Nos vétérinaires viendront vous chercher à votre tour.
Si votre chien est catégorisé, la loi oblige à ce qu’il soit muselé dans les parties communes de la clinique.
De même, si votre chien, même non catégorisé, peut présenter un danger pour ses congénères, pour les personnes (en salle d’attente ou lors de l’examen par peur ou par réactivité aux soins), vous devez le museler avant d’entrer dans la clinique. Cela permettra une meilleure prise en charge de votre compagnon. Pour une méthode douce d’apprentissage à la muselière suivez ce lien :
https://www.youtube.com/watch?v=4r0-2vxp2dE&t=55s
Lors d’une consultation vaccinale, pensez à apporter le carnet de santé et/ou le passeport (lors de vaccination contre la rage) de votre chien.
Si vous déposez votre chien pour une intervention chirurgicale, ou si vous venez pour une échographie abdominale assurez-vous qu’il soit bien à jeun depuis la veille au soir.
Tous les moyens de paiement sont acceptés : chèques, espèces et cartes bancaires.
Toutefois, les billets de 100€ et au-delà seront refusés en raison des risques non négligeables de faux billets.
Un paiement en plusieurs fois est également possible par l’intermédiaire de la solution Payvet. Les frais associés à cette solution de paiement seront alors appliqués par l’organisme.
Les honoraires sont payables comptant en fin de consultation ou lorsque votre animal vous est rendu. De manière exceptionnelle, un paiement différé peut être accepté selon des modalités convenues entre le Vétérinaire et le Client. Dans ce cas nous vous remercions de nous en faire part lors de la prise de rendez-vous.
Un acompte pourra être demandé, notamment lors d’hospitalisation du patient pour plusieurs jours, ou lors de soins de longue durée.
Le vétérinaire se réserve le droit de poursuivre le débiteur en cas de non-paiement.
L’identification des carnivores domestiques (chien, chat, furet) est obligatoire en France.
- pour les chiens, l’identification doit être effectuée avant l’âge de 4 mois ;
- pour les chats et les furets, l’identification doit être effectuée avant l’âge de 7 mois.
Par ailleurs, tout animal doit être identifié avant d’être donné ou vendu.
L’identification se fait majoritairement par l’implantation d’une puce électronique, mais peut encore se faire par tatouage. Toutefois, pour voyager l’identification par puce électronique est obligatoire, sauf pour les animaux identifiés par tatouage avant le 3 juillet 2011.
Attention : en cas de changement de numéro de téléphone ou d’adresse (même provisoire au moment des vacances) ou lors de la cession ou du décès d’un animal, il est impératif de mettre à jour ces informations via le fichier national I-cad des chiens, des chats et des furets.
https://www.i-cad.fr/articles/mise_a_jour_coordonnees
Ce fichier permet également de signaler un animal perdu : n’oubliez pas de le déclarer « retrouvé » si vous avez retrouvé votre animal de compagnie.
Lorsque vous trouvez un animal errant, vous pouvez passer à la clinique avec lui, afin que nous vérifiions s’il est identifié. Dans ce cas, nous pourrons contacter ses propriétaires. Si l’animal n’est pas identifié, ou que ses propriétaires ne sont pas joignables, nous ne sommes absolument pas en mesure de le garder à la clinique, nos box étant réservés aux animaux malades. C’est la mairie de la ville où l’animal a été trouvé, qui est légalement responsable de l’animal errant. Vous devez alors vous adresser à la mairie ou aux organismes affiliés afin qu’ils prennent en charge l’animal et le déposent au refuge dont la ville dépend.
Pour plus d’informations vous pouvez suivre le lien suivant : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F32338
De même, les corps d’animaux – domestiques et sauvages – trouvés sur la commune, doivent être pris en charge par la mairie. En aucun cas, ils ne doivent être déposés devant la porte de la clinique. Merci de votre compréhension.
Voyager avec son animal à l’étranger nécessite le respect de certaines règles fixées par le pays d’arrivée, par le pays de retour et par les compagnies de transport.
Nous vous conseillons d’anticiper votre voyage et de vous renseigner au plus tôt. En effet, pour certaines destinations, les démarches nécessitent d’être commencées plusieurs semaines voire plusieurs mois avant le voyage.
Pour vous accompagner dans vos démarches vous pouvez consulter les deux liens suivants :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F21374
N’oubliez pas lors de votre voyage de prendre les papiers de votre compagnon : carte d’identification, carnet de vaccination et passeport, voire les analyses médicales effectuées pour l’entrée dans certains pays.